原標題? 真誠為民 用心做好領保服務

　　9月1日，中國駐日本使館領事部工作人員赴長野縣長野市舉辦“一日領事館”活動，現(xiàn)場受理中國公民護照、旅行證、入港許可和公證等申請，解答各類證件咨詢。資料圖片

　　2017年10月27日，市民在北京展覽館體驗外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線。人民視覺

　　8月23日，一名游客在馬來西亞吉隆坡使用手機掃描“馬來西亞領事通”二維碼。新華社發(fā)

　　9月10日，中國駐大阪總領館工作人員把因臺風滯留日本關西國際機場的部分中國旅客送上助其返鄉(xiāng)的“新鑒真”號。資料圖片

　　近年來，隨著中外人員交往越來越頻繁，中國出境游人數(shù)迅速增加，領事保護與協(xié)助工作顯得日益重要。2017年，中國共有1.46億人次出境，外交部和駐外使領館處置了7萬多起領事保護與協(xié)助案件，平均每天約200起。大量領事保護工作人員正工作在一線，換位思考，用心幫助，為海外生活的同胞、赴海外旅游的中國游客提供真誠服務和安全保護

　　為民服務 心系點滴

　　“我的護照丟了”“我的孩子聯(lián)系不上了”“我的兒子生病了需要盡快回國”……

　　中國駐法國大使館的領保熱線電話，每天都會接到來自中國同胞的各類求助。“領保電話就是生命線。”中國駐法國大使館領事部主任陸青江參贊告訴記者，為了不遺漏任何一通電話，領保干部們的手機24小時都不離身，洗澡時也要放在聽得見的地方。

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年中國公民赴法旅游達210萬人次，另有4萬多名留法學生以及60萬旅居法國的僑胞。

　　今年5月12日深夜，巴黎市中心的巴黎歌劇院附近發(fā)生持刀傷人的恐怖襲擊事件，一名中國游客身受重傷。次日凌晨3時，中國駐法國大使翟雋帶領領事部官員與法國警方和醫(yī)院聯(lián)系，協(xié)調(diào)傷者的救治事宜。陸青江與同事也在第一時間趕往醫(yī)院探望傷者。在中國使館工作人員的幫助下，傷者情緒逐漸平復，表示“看到你們就像看到親人，很溫暖”。

　　領保的日常工作內(nèi)容大多是丟失護照、遭遇偷搶、失聯(lián)尋親、意外事故處理等。以證件丟失為例，如果不迅速補辦，游客后續(xù)還會遇到簽證過期、產(chǎn)生滯留費用、行程耽誤等一系列麻煩。“換位思考，無論誰遇到這樣的情況，心里都不好受，我們能解決的一定盡快解決。”陸青江說。為處理領保案件，工作人員經(jīng)常放棄節(jié)假日休息。

　　中國駐法大使館針對領事保護建立了預防和處置并重的應對機制。領事部與巴黎市警察局開展定期磋商，雙方保持24小時不間斷聯(lián)系。近年來，法國高層越來越重視涉華領保案件，法國總理府、外交部和巴黎市警察局主動介入，積極反饋并提供幫助，巴黎市警察局還承諾在熱門景點強化巡邏、增加攝像頭。

　　領事部還在里爾、南特、波爾多、第戎等較遠轄區(qū)建立了領保聯(lián)絡員制度，聘用熱心負責任的中國公民參與領保案件處理。“同胞對使館有信任、有期待，才會尋求幫助。為民服務就是要細到一件件小事中，不辜負他們的期待。”陸青江說。（駐法國記者龔鳴采訪整理）

　　排查風險 確保安全

　　今年7月5日，泰國普吉發(fā)生游船傾覆事故，造成重大人員傷亡。事故發(fā)生第二天，中國駐泰國大使呂健就中斷國內(nèi)述職，緊急趕赴普吉指揮事故應急處置。外交部、交通部及文化和旅游部組成的聯(lián)合工作組與中國駐泰國大使館、駐宋卡總領事館、駐普吉領事辦公室一道，敦促泰方派出大量搜救力量，不間斷地全力做好搜救工作，并督促泰方做好傷員救治和善后工作，照顧好赴泰國的家屬，給他們提供一切必要協(xié)助。使館還組織了上百名志愿者，為遇難者家屬和傷員提供生活上的照顧及法律咨詢。

　　安全提醒是駐泰國使領館的一項重要工作。每逢重要節(jié)假日，使領館都會在使館官網(wǎng)、當?shù)孛襟w、外交部“領事直通車”微信公眾號等發(fā)布旅游提示，提醒赴泰中國游客注意涉水安全、交通安全、防止被盜搶等事項。其中，涉水安全是最大的安全風險。每年5月至10月，泰國南部普吉、攀牙、甲米等安達曼海域為雨季，天氣多變，海風強勁，海面時有2米以上巨浪，不適宜出海或下海游泳。

　　中國駐泰國使領館近期會同泰方有關部門，再次強化對赴泰中國游客的旅游安全提醒，提高游客風險意識和自我保護能力。在熱門旅游目的地芭提雅市格蘭島達汶海灘上，中文安全警示牌已經(jīng)豎立在醒目位置，這些警示牌是使館提供文本并與泰方合作制作的。泰方還對相關海域游泳、行船、水上項目等進行分區(qū)管理，并在海灘上配備了瞭望臺和救生員，風高浪急時及時升紅旗示警，禁止游船出海、游客下水。旅行社導游也有責任提醒大家注意涉水安全，坐船要穿好救生衣。

　　國慶假期到來之際，駐泰國使領館官員專門約見泰旅游體育部、旅游警察負責人，敦促泰方加強對旅游大巴、船只安全檢查。同時請旅游行業(yè)協(xié)會要求旗下旅行社提升服務質(zhì)量，做好中國游客接待服務工作，盡可能消除安全及旅游糾紛隱患。（駐泰國記者丁子采訪整理）

【糾錯】

責任編輯： 劉瓊