新華社東京４月２２日電? 隨筆：從埋頭生產(chǎn)到注重體驗(yàn)——日本制造業(yè)順勢(shì)應(yīng)變
新華社記者錢(qián)錚
日語(yǔ)中的“造物”一詞不局限于“制造產(chǎn)品”這一字面意思，還包含著日本企業(yè)的工匠精神等豐富內(nèi)涵。如今，伴隨大眾消費(fèi)偏好從滿(mǎn)足物質(zhì)追求逐漸轉(zhuǎn)向享受服務(wù)過(guò)程，日本制造業(yè)也從只顧生產(chǎn)的“造物”轉(zhuǎn)向注重體驗(yàn)的“造事”。
日本二戰(zhàn)后一度出現(xiàn)家家戶(hù)戶(hù)熱衷追捧冰箱、洗衣機(jī)和黑白電視機(jī)這“三大件”的熱潮。在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)期，彩電、空調(diào)、汽車(chē)又成為大眾消費(fèi)的新寵。彼時(shí)，人們側(cè)重于消費(fèi)某一商品或服務(wù)所擁有的功能性?xún)r(jià)值。
而今，這些商品已十分普及，消費(fèi)者對(duì)單純提供功能性?xún)r(jià)值的商品越來(lái)越不感興趣。日本大型綜合廣告代理商ＪＲ東日本企劃公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，５２．１％的受訪(fǎng)對(duì)象表示“家里已經(jīng)充斥著各種東西，不想再增添家當(dāng)了”。
相對(duì)于不斷消減的物質(zhì)欲望，人們對(duì)經(jīng)歷和體驗(yàn)的重視度不斷增長(zhǎng)。
市場(chǎng)研究公司ＧｆＫ集團(tuán)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在日本所有年齡層的受訪(fǎng)者中，認(rèn)為“比起擁有某種產(chǎn)品，體驗(yàn)?zāi)撤N東西更加重要”的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于持相反意見(jiàn)的人；５０歲以下的受訪(fǎng)者中，認(rèn)為“有時(shí)間比有錢(qián)更好”者多于持相反意見(jiàn)的人。
在這一大背景下，能提供經(jīng)歷和體驗(yàn)的服務(wù)，人氣漸增。比如，在匠人指導(dǎo)下，親手打造結(jié)婚戒指；在商店購(gòu)買(mǎi)食材時(shí)，參加商店組織的料理課程；到飯店吃魚(yú)時(shí)，先垂釣，然后請(qǐng)廚師烹飪自己釣上來(lái)的魚(yú)等。
不僅是日本消費(fèi)者，訪(fǎng)日外國(guó)人的消費(fèi)偏好也呈現(xiàn)這樣的變化。根據(jù)日本觀光廳發(fā)布的訪(fǎng)日外國(guó)人消費(fèi)動(dòng)向調(diào)查結(jié)果，２０１６年第四季度的訪(fǎng)日游客中，回頭客的比例達(dá)到了６１．６％，甚至其中有１４．３％的人來(lái)日本超過(guò)１０次。
大量回頭客訪(fǎng)日目的不再是“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，而是尋求更豐富的體驗(yàn)，比如，泡溫泉、體驗(yàn)和服、體驗(yàn)茶道、參觀美術(shù)館或博物館、欣賞日本傳統(tǒng)歌舞表演等。
國(guó)內(nèi)人群和入境游客的消費(fèi)價(jià)值追求集體轉(zhuǎn)向，正迫使日本企業(yè)改變以往埋頭只顧生產(chǎn)的做法。
雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)公司是日本最大的游艇生產(chǎn)商，占據(jù)日本游艇市場(chǎng)約６０％的份額。據(jù)雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)公司海洋事業(yè)總部職員南成記介紹，公司于２００６年成立了一個(gè)海洋俱樂(lè)部，會(huì)員人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，２０１７年已達(dá)到２．２萬(wàn)人。只要成為這個(gè)俱樂(lè)部的會(huì)員，就能在雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)遍布日本全國(guó)的約１４０個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和海外的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)租借游艇，享受在海上乘風(fēng)破浪的激情。
雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)公司公關(guān)高管堀江直人說(shuō)，公司原本只是生產(chǎn)游艇，隨著大眾消費(fèi)方式的改變，越來(lái)越多的人注重消費(fèi)“事情”，而不僅是消費(fèi)“物質(zhì)”。他們通過(guò)海洋俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)共享游艇業(yè)務(wù)，以順應(yīng)人們注重體驗(yàn)的消費(fèi)趨勢(shì)。
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