開(kāi)展云上推介，挖掘文化內(nèi)涵，提升旅游體驗(yàn)——

　　防控不放松 游覽更安心（一線調(diào)查·關(guān)注復(fù)工復(fù)產(chǎn)）

　　核心閱讀

　　孟夏時(shí)節(jié)，花紅柳綠，各地景區(qū)在做好疫情防控的前提下漸次開(kāi)放，人們也紛紛走出家門，到景區(qū)游覽賞景。為確保疫情防控與景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不放松，各景區(qū)在政策扶持下，開(kāi)展云上直播、實(shí)施分時(shí)預(yù)約、優(yōu)化景區(qū)服務(wù)，盡最大努力讓游客享受美好風(fēng)景。

　　鳳凰山麓郁郁蔥蔥、虞舜宗祠莊嚴(yán)古樸、風(fēng)卷水波徐徐蕩漾……前不久，一場(chǎng)名為“云游浙江·走進(jìn)中華孝德園”的直播活動(dòng)舉辦，全國(guó)50余萬(wàn)名觀眾在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下進(jìn)行“云旅游”。近期，各地各景區(qū)紛紛借力互聯(lián)網(wǎng)、挖掘潛力、優(yōu)化服務(wù)，探索“轉(zhuǎn)型”之路。

　　直播云游 分時(shí)預(yù)約

　　加強(qiáng)線上推廣、嚴(yán)格控制客流，景區(qū)有序開(kāi)放

　　登高慈孝閣，遠(yuǎn)眺曹娥江……“五一”假期第一天，來(lái)自浙江紹興柯橋區(qū)的游客孫倩來(lái)到了中華孝德園景區(qū)。“線上直播讓我對(duì)這里充滿期待，而且上虞區(qū)開(kāi)通了從柯橋直達(dá)景區(qū)的城際旅游大巴，1小時(shí)直達(dá)，非常方便。”孫倩說(shuō)。

　　“回想景區(qū)剛開(kāi)園的時(shí)候，本來(lái)以為會(huì)迎來(lái)入園高峰，但實(shí)際情況并不理想。”紹興市上虞區(qū)文旅集團(tuán)董事長(zhǎng)郭小華說(shuō)，兩個(gè)月前開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)，除景區(qū)附近居民偶爾來(lái)晨練、散步外，鮮有游客踏足。為減輕運(yùn)營(yíng)壓力，景區(qū)嘗試創(chuàng)新游園方式，吸引游客。“這場(chǎng)‘線上云游’直播推介就是創(chuàng)新之舉，沒(méi)想到一下子讓景區(qū)成了‘網(wǎng)紅’。”郭小華說(shuō)。

　　為嚴(yán)格控制客流，做好疫情防控，“預(yù)約開(kāi)放、限量開(kāi)放、有序開(kāi)放”成為各景區(qū)的管理原則。哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)每天設(shè)置3個(gè)游園預(yù)約時(shí)段，每個(gè)時(shí)段控制在3000人以內(nèi)。“景區(qū)配備了醒目的安全標(biāo)識(shí)、二維碼、提示標(biāo)語(yǔ)等。同時(shí)，工作人員嚴(yán)格做好游客體溫測(cè)量、健康碼驗(yàn)證等工作。”太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)工作人員蔣菲說(shuō)，遇到個(gè)別未預(yù)約游客，工作人員會(huì)進(jìn)行細(xì)致解答、耐心勸返。

　　自4月28日起，哈爾濱的景區(qū)啟用“趣龍江”分時(shí)線上預(yù)約管理系統(tǒng)。“景區(qū)通過(guò)大數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握游客動(dòng)態(tài)，游客也可根據(jù)實(shí)際情況安排行程，錯(cuò)峰出行、間隔入園。”哈爾濱市文化廣電和旅游局一級(jí)調(diào)研員沙曉東介紹，各開(kāi)放景區(qū)都嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施，將客流量控制在核定最大承載量的30%以下。

　　“現(xiàn)在雖然游客比以前少，我們卻比以前更忙了。”蔣菲說(shuō)，除了守好景區(qū)入口，還要加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的巡邏，為游客提供耐心周到的服務(wù)，保障旅游安全的同時(shí)，讓每一位游客都能舒心、暢快地享受風(fēng)景之美。

　　員工“充電” 設(shè)施改造

　　開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)、景點(diǎn)提質(zhì)升級(jí)，服務(wù)不斷優(yōu)化

　　4月30日，在浙江寧波奉化區(qū)的溪口雪竇山風(fēng)景區(qū)游客集散中心，景區(qū)經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理徐偉巍正在跟幾名工作人員測(cè)試新安裝的紅外測(cè)溫門。徐偉巍說(shuō)，春節(jié)前，景區(qū)加大投入力度準(zhǔn)備迎接春節(jié)“黃金周”，卻遭遇了疫情，景區(qū)只好暫時(shí)關(guān)閉。

　　為此，徐偉巍和團(tuán)隊(duì)立即重新制定工作方案和階段性計(jì)劃。2月11日起，景區(qū)所有員工收到一份“線上課程表”，全員進(jìn)入“充電”模式。“內(nèi)容包括景區(qū)文化、景區(qū)營(yíng)銷、游客投訴處理等業(yè)務(wù)課程，希望借此時(shí)機(jī)讓大家好好‘練練內(nèi)功’。”徐偉巍說(shuō)。

　　同時(shí)，景區(qū)也利用這段時(shí)間進(jìn)行升級(jí)改造。“我們投資15億元打造文旅商風(fēng)情小鎮(zhèn)武嶺坊，在三隱潭、妙高臺(tái)等景點(diǎn)新增石刻、碑刻等，更換指示不明的導(dǎo)覽圖、指示牌……”徐偉巍說(shuō)，為了盡快完成景區(qū)升級(jí)改造，很多員工幾乎天天在景區(qū)值班，并沒(méi)有因?yàn)榫皡^(qū)停業(yè)而閑下來(lái)。

　　去年12月，黑龍江虎林市虎頭旅游景區(qū)被評(píng)為國(guó)家級(jí)5A景區(qū)，突如其來(lái)的疫情讓這個(gè)“年輕”的5A級(jí)景區(qū)有些始料未及。為此，景區(qū)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好游客限流指引，為重新開(kāi)業(yè)做足準(zhǔn)備。

　　“往年假期旅游，總是人擠人，玩不痛快，限流之后人少了許多，旅游體驗(yàn)更好了！”今年“五一”，黑龍江雞西市市民趙鵬飛來(lái)到虎頭旅游景區(qū)旅游，體驗(yàn)了一把小長(zhǎng)假里的“清新游”。

　　游客少了，服務(wù)更要到位。“我們景區(qū)采取每客一消毒的方式，既保障游客安全，也保證了景點(diǎn)清潔，讓游客玩得更踏實(shí)更舒心。”虎頭景區(qū)游客服務(wù)中心副主任萬(wàn)昌龍說(shuō)。

　　“不管人多人少，我們的講解質(zhì)量一點(diǎn)都不能降低。”5月1日早上9時(shí)，虎頭景區(qū)金牌講解員周亞男按時(shí)到崗，像往常一樣，制服筆挺，精神抖擻地站在自己的講解區(qū)內(nèi)。

　　周亞男說(shuō)，閉園的幾個(gè)月，是她在景區(qū)工作7年里最難忘的一段日子。“園區(qū)暫時(shí)關(guān)閉，但我們員工并沒(méi)放松。”她說(shuō)，從3月20日開(kāi)始，景區(qū)在網(wǎng)上開(kāi)展了為期40天的培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核，大幅提升了員工的業(yè)務(wù)能力。“我利用這段時(shí)間查閱了不少資料，并將園區(qū)涉及的紅色故事、風(fēng)土人情等都熟記于心，增加了我的講解感染力。”周亞男說(shuō)。

　　政策傾斜 練好內(nèi)功

　　引進(jìn)特色項(xiàng)目、提升文化價(jià)值，打通復(fù)工“堵點(diǎn)”

　　“黑龍山景點(diǎn)目前2500人滿員了，南飲泉人少，現(xiàn)在可以發(fā)放導(dǎo)流門票……”在黑龍江黑河市，“五一”期間，五大連池風(fēng)景區(qū)旅游局副局長(zhǎng)馮海平每天都在景區(qū)內(nèi)奔波，一會(huì)兒到卡口查看游客掃碼情況，一會(huì)兒關(guān)注實(shí)時(shí)更新的景點(diǎn)人數(shù)是否達(dá)到上限。

　　“五大連池風(fēng)景區(qū)對(duì)全國(guó)醫(yī)護(hù)工作者實(shí)行免費(fèi)。本地市民持本人身份證件可享受門票五折優(yōu)惠。”五大連池風(fēng)景區(qū)旅游信息服務(wù)中心主任孫守紅說(shuō)，這段時(shí)間以來(lái)，景區(qū)在政府部門的支持下，努力提升品牌影響力，增強(qiáng)吸引力。

　　5月2日，在浙江寧波奉化區(qū)溪口鎮(zhèn)三隱潭景點(diǎn)旅游的李玲有些驚喜，“幾年前來(lái)過(guò)三隱潭，這次重游發(fā)現(xiàn)設(shè)施更新不少，服務(wù)也更加完善了。”前不久，浙江省啟動(dòng)文旅消費(fèi)季，發(fā)布文旅精品系列線路12類99條，包括鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游等多種類型，籌辦端午賽龍舟、農(nóng)民豐收節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)。寧波奉化區(qū)文廣旅體局局長(zhǎng)柳一兵介紹，區(qū)文廣旅體局出臺(tái)了一批實(shí)補(bǔ)政策，并推出“奉化人游奉化”“寧波人游奉化”等優(yōu)惠線路，線上發(fā)放350萬(wàn)旅游消費(fèi)券等。

　　政府出手，幫助更多景區(qū)渡過(guò)難關(guān)。在黑龍江，4月10日，省文化和旅游廳出臺(tái)“促進(jìn)文旅行業(yè)恢復(fù)發(fā)展扶持政策”，提出支持文旅產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)，并對(duì)相關(guān)景區(qū)進(jìn)行一次性獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助，幫助打通復(fù)工“堵點(diǎn)”。“我們要求各景區(qū)制定好復(fù)工防疫工作預(yù)案，確保疫情防控與景區(qū)復(fù)工兩不放松。”黑龍江虎林市文體廣電和旅游局黨組書記、局長(zhǎng)李守軍說(shuō)。

　　“在政府扶持下，我們精準(zhǔn)投入、提升服務(wù)，比如為滿足自駕游客需要，新建了生態(tài)停車場(chǎng)、自駕游營(yíng)地等。”萬(wàn)昌龍說(shuō)，政策扶持為景區(qū)發(fā)展提供了更多可能性，景區(qū)應(yīng)在深挖文化內(nèi)涵、提升管理水平等方面多下功夫。（記者 方圓 劉夢(mèng)丹 竇翰洋）