截止2月28日，全國郵政行業復工人員達246萬人，復工率達90.2%，快件日攬收量和投遞量分別達到1.62和1.6億件，復產率分別達到81%和80%，超額完成第二階段復工復產任務目標。同時，郵政、快遞企業繼續全力保障對武漢等疫情重點地區的應急救援物資和人民群眾日常基本生活物資的運輸和寄遞服務，截至2月28日累計承運、寄遞疫情防控物資4.15萬噸。
2月7日以來，在有效防控疫情的同時，郵政業按照國家郵政局“四個確保”“三個優先”和“梯度推進”工作安排，有序開展復工復產工作。至2月18日，全行業攬件量達1.2億件，投件量達8000萬件，提前完成服務能力恢復到四成的第一階段目標。2月21日，國家郵政局正式啟動郵政快遞業第二階段復工復產工作，繼續一手抓科學防控疫情，一手抓有序復工復產，堅決做到“兩手抓、兩手硬，兩不誤、兩促進”，至2月28日超額完成“月底前行業產能恢復到六成以上”的既定目標。
在疫情有效防控上，國家郵政局一方面督促郵政快遞企業落實好國務院聯防聯控機制印發的《企事業單位復工復產疫情防控措施指南》和國家郵政局發布的《疫情防控期間營業網點操作規范（建議版）》，落實防控主體責任，通過落細落實各項行之有效的措施筑牢安全防線；另一方面，部署各地郵政管理部門積極融入地方政府防控全局，積極協調配合地方政府落實防控要求，形成最大的合力。截至2月28日，郵政企業、快遞企業承運、寄遞疫情防控物資累計4.15萬噸、包裹1.5億件，發運車輛1.65萬輛次，貨運航班284架次。
在有序復工復產上，國家郵政局堅持分區分級精準施策，優化復工復產環境，著力解決服務難題，全力推動郵政業第二階段復工復產工作。為了優化復工復產環境，國家郵政局推出了調整疫情期間消費者申訴考核機制、放寬許可辦理及年度報告時限等政策措施，暫緩對外發布企業的申訴考核結果，推動各企業暢通消費者投申訴渠道，妥善解決消費者的合理利益訴求，優化對末端網點和一線從業人員的考核方式，減輕基層負擔。各地郵政管理部門繼續加強與相關部門溝通，推動出臺疫情期間便利寄遞車輛通行、保障寄遞派送的政策文件。截至2月25日，已有15個省（區、市）疫情防控指揮部門下發通知，以更加詳細的保障措施，打通寄遞網絡民生通道，保障居民生活物資供應。
“疫情防控和復工復產，是郵政業當前的兩件大事。”國家郵政局局長馬軍勝表示，“全行業要深刻認識行業在疫情防控中保障經濟正常運轉和人民群眾基本生活需求具有特殊價值，進一步統籌推進疫情防控和行業有序復工復產，充分發揮郵政業在“打通大動脈、暢通微循環”方面的先行官作用，為經濟社會發展大局做出貢獻。
