新華社北京2月16日電 題：半月解答近萬(wàn)條提問(wèn)，在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)在家“求醫(yī)”？
新華社記者樊攀、蓋博銘、俠克
16日，中國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)北京分會(huì)牽頭搭建的“北京市新冠肺炎線(xiàn)上醫(yī)生咨詢(xún)平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)咨詢(xún)平臺(tái)）上線(xiàn)半個(gè)月，為老百姓解答近萬(wàn)個(gè)提問(wèn)。這個(gè)為解決老百姓在新型冠狀病毒肺炎疫情防控時(shí)期求醫(yī)而建的數(shù)字化平臺(tái)，上線(xiàn)后運(yùn)行如何？是如何運(yùn)行的？新華社記者就此采訪。
咨詢(xún)平臺(tái)運(yùn)行效果如何？
“面對(duì)疫情，為何糖尿病患者更艱難？”每晚8點(diǎn)，都有一位知名專(zhuān)家在咨詢(xún)平臺(tái)進(jìn)行直播，進(jìn)行科普。15日晚，由首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京胸科醫(yī)院初乃惠主任進(jìn)行的直播，有超過(guò)40萬(wàn)人在線(xiàn)觀看。
“咨詢(xún)平臺(tái)的建立，是為緩解老百姓對(duì)新冠肺炎的焦慮和疑惑，讓他們足不出戶(hù)就可以得到專(zhuān)家解答，避免到醫(yī)院可能產(chǎn)生交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。”北京醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)封國(guó)生說(shuō)，線(xiàn)上醫(yī)療咨詢(xún)也能減輕疫情期間醫(yī)療公共資源占用的壓力。
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，咨詢(xún)平臺(tái)操作簡(jiǎn)單便捷：先通過(guò)“中華醫(yī)學(xué)會(huì)北京分會(huì)”微信公眾號(hào)、搜索引擎搜索等方式進(jìn)入平臺(tái)，再在“在線(xiàn)咨詢(xún)”欄目根據(jù)指引描述問(wèn)題即可，如有醫(yī)生回復(fù)，還能收到短信提示。
數(shù)據(jù)顯示，截至2月15日，平臺(tái)訪問(wèn)量達(dá)50萬(wàn)人次,用戶(hù)在線(xiàn)提問(wèn)9494條，專(zhuān)家解答9225條，回復(fù)率97%，15場(chǎng)專(zhuān)家視頻科普直播瀏覽量近600萬(wàn)人次。
“我嗓子癢六七天了，體溫正常，請(qǐng)問(wèn)需要去看醫(yī)生嗎？”來(lái)自北京的畢女士帶著問(wèn)題到咨詢(xún)平臺(tái)提問(wèn)，“身體不舒服，特別是呼吸方面的問(wèn)題，心里有點(diǎn)兒慌，但得到專(zhuān)家的答復(fù)以后，恐慌沒(méi)那么嚴(yán)重了。”
咨詢(xún)平臺(tái)如何運(yùn)行？
“北京市的醫(yī)生們對(duì)這一平臺(tái)給予極大支持。”中華醫(yī)學(xué)會(huì)北京分會(huì)黨委副書(shū)記高燕介紹，近2000名來(lái)自呼吸內(nèi)科、感染、全科醫(yī)學(xué)等11個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)科、具備主治醫(yī)師及以上職稱(chēng)的臨床醫(yī)務(wù)工作者報(bào)名參與這份工作，目前有1000多名專(zhuān)家采取24小時(shí)7班次排班的方式，提供免費(fèi)線(xiàn)上咨詢(xún)。
“在線(xiàn)咨詢(xún)讓我看到醫(yī)生們的熱情和責(zé)任心。”中日友好醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任林江濤說(shuō)，一些奔赴武漢一線(xiàn)的呼吸科專(zhuān)家也在下班后到網(wǎng)上回答問(wèn)題，希望為老百姓解決更多困惑。
首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院肝病重癥醫(yī)學(xué)科主任孟慶華，負(fù)責(zé)線(xiàn)上感染專(zhuān)科的排班工作。她介紹，每天由一位牽頭專(zhuān)家?guī)е?個(gè)醫(yī)生在線(xiàn)回復(fù)，所有問(wèn)題當(dāng)天即時(shí)解答。她回憶：“有一天問(wèn)題太多，7位醫(yī)生已經(jīng)忙不過(guò)來(lái)，我在群里號(hào)召有空的大夫都上網(wǎng)答題，不到一小時(shí)，問(wèn)題就全部答完。”
此外，平臺(tái)也離不開(kāi)強(qiáng)大的技術(shù)支持。記者從平臺(tái)建設(shè)方百度獲悉，市民提出的問(wèn)題會(huì)通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行預(yù)審后分發(fā)到相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域醫(yī)生手中，以提升醫(yī)生解答效率。此外，“市民正在問(wèn)”版塊運(yùn)用了人工智能技術(shù)，聚合呈現(xiàn)用戶(hù)的共性問(wèn)題，讓更多人了解防疫科普信息。
在線(xiàn)咨詢(xún)還有多少種可能？
近期，國(guó)家衛(wèi)健委多次發(fā)文，要求充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢(xún)服務(wù)在疫情防控中的作用，進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能。這意味著，在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)還有許多可能。
記者發(fā)現(xiàn)，除了中國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)北京分會(huì)搭建的平臺(tái)外，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院、中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門(mén)醫(yī)院等，也在官方App或微信公眾號(hào)中開(kāi)設(shè)了在線(xiàn)咨詢(xún)窗口。
封國(guó)生認(rèn)為，線(xiàn)上醫(yī)生咨詢(xún)平臺(tái)具有多元化發(fā)展的趨勢(shì)，北京市新冠肺炎線(xiàn)上醫(yī)生咨詢(xún)平臺(tái)是由政府部門(mén)參與的公益性的平臺(tái)，“在我們的平臺(tái)上，我們也提供了阿里健康、京東健康等10多家由企業(yè)所設(shè)立平臺(tái)的入口，以實(shí)現(xiàn)資源互通、功能互補(bǔ)。”
此外，在基層，一些家庭醫(yī)生也為社區(qū)居民提供在線(xiàn)咨詢(xún)。北京市懷柔區(qū)雁棲鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任王佳然介紹，該中心5個(gè)家醫(yī)團(tuán)隊(duì)57名家庭醫(yī)生以分區(qū)管片的形式，通過(guò)微信群、電話(huà)等形式對(duì)居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、疫情防控知識(shí)宣傳等。
孟慶華說(shuō)，目前的線(xiàn)上咨詢(xún)還是以科普為主，是為了解答老百姓的困惑，并非具體的行醫(yī)行為，但當(dāng)前這種形式為今后北京開(kāi)展健康知識(shí)的普及提供了一種參考模式。
“這一平臺(tái)還將有更多探索空間。”高燕說(shuō)，咨詢(xún)平臺(tái)正在為能實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)診療而努力，而打通線(xiàn)上線(xiàn)下求醫(yī)通道，為患者提供就醫(yī)綠色通道，也成為另一個(gè)努力方向。
