新華社杭州11月21日電? 題：一塊雨棚里的基層治理密碼

　　新華社記者鄔煥慶、李平

　　“我就不信這個邪了！”第三次站在401室的門口，潘大姐心里暗暗給自己打著氣，“這個事今天必須有結果！”她深吸一口氣，敲響了那扇灰黑色的防盜門。

　　潘大姐大名潘美華，是杭州下城區長慶街道浙大御蹕社區的“金牌”糾紛調解員，而讓她三顧401的操心事，是一塊雨棚引發的一場鄰里糾紛。

　　幾個月前，御蹕社區某樓的401和其樓上的501來了一次小型“火星撞地球”的沖突——

　　家住401的朱師傅發現自家雨棚上忽然出現了一個破洞。他懷疑是5樓在曬醬肉時掉下來東西砸壞的，于是他到501找住戶祝女士商量賠償一事，祝女士當時表示愿意出500元補償修補這個破洞。

　　事情看似和平解決了，然而當朱師傅不斷打電話詢問雨棚修補價格時，得到的答復都是雨棚補不了，只能整塊換，而換一塊雨棚最少要2000元。

　　無奈之下，朱師傅要求樓上住戶將雨棚賠償價格提高到2000元。這下，祝女士干脆不認賬了，直接對朱師傅說：“你有證據是我樓上掉下的東西砸壞你雨棚的嗎？”

　　于是，火藥味就噼里啪啦撞擊出來了——

　　“樓上的，沒有2000塊錢，咱們沒完！”朱師傅氣呼呼把門一摔。

　　“樓下的，你沒有證據我憑啥賠錢，隨便你好了！”祝女士氣鼓鼓把門狠狠一鎖。

　　在江南的綿綿陰雨中，未及時修補的破漏雨棚將朱師傅的心情攪得更濕溻溻的陰郁一片。

　　“官司”打到了社區黨委書記李琳那里，李琳請出了大名鼎鼎的潘大姐。

　　“我們這個小區居住著4100多戶居民，社區干部只有12名，小糾紛社區干部可以調解，但遇到這種比較棘手的事，我們一般會請社區‘三和交流室’義務調解員幫忙調解?！?/p>

　　“三和交流室”，是御蹕社區一群熱心公益的老黨員、老干部、老工人、居民骨干發起成立的志愿者組織，專解鄰里糾紛。家庭和美、鄰里和睦、小區和諧是他們的目標，人稱潘大姐的潘美華因調解水平高而名聲響當當。

　　潘大姐接到任務，二話不說就風風火火敲開了401的門。

　　不過這第一次，潘大姐在濃烈的火藥味中“敗退”了下來。

　　“兩邊根本不聽勸！4樓朱師傅堅持要5樓住戶賠2000元，不然打官司；5樓祝女士咬死不是她家砸破的，要打官司請便?！?/p>

　　潘大姐在家想了好多天，忽然有一天她一拍大腿，找到一把卷尺直奔401。

　　第二次到401，她在朱師傅滿眼疑惑的注視下，抿著嘴一聲不吭把那個雨棚的長寬都細細量好，又一聲不吭地走了。

　　此后的一段時間，潘大姐一有時間就拿著“核心數據”，到市場上了解同類型雨棚的價格。問了一家又一家，潘大姐心里慢慢有底了。

　　“第三次登門，我就很直接和朱師傅談了，我說你沒有5樓砸破雨棚的證據，而那幾天杭州市刮大風，有可能是其他樓層掉下來的或者其他地方刮過來的東西砸破了你的雨棚。另外，你的雨棚已經用了四五年，按2000元一塊標準折算，也就只需賠500元左右，而且市面上換一塊雨棚也不要那么高的價錢，最便宜千把塊錢的事。如果打官司，你費時不說，敗訴了你還要付訴訟費?！?/p>

　　轉過身，潘大姐又到5樓，和5樓祝女士也攤了牌：現在物業可以明確6樓沒住人，如果4樓要打官司，也就是5樓和7樓的住戶一起承擔，如果要賠償也就是一戶各出1000元，那就不是500元的事了，打官司你還要請假應訴等，耗費的成本巨大，所以建議你還是考慮適當賠償為妥。

　　幾天后,信心滿滿的潘大姐再次召集雙方商談，最后朱師傅同意500元賠償款，祝女士也爽快支付了款項，雙方握手重歸于好。至此，一塊牽扯三四個月、兩個家庭的雨棚糾紛，終于調解落地。

　　“以社區黨組織為主心骨，以規范的社區居民自治組織為抓手，一群熱心腸、能力強的志愿者有執行力，這就是這起雨棚糾紛背后的基層治理密碼?！崩盍照f，群眾事看小實大，如不及時處理，年年投訴不說，有些還可能演化為暴力沖突或干脆成為上訪維穩對象。潘大姐這樣的志愿調解員，可以說是基層黨建工作的助手、服務群眾的幫手、調解糾紛的能手。

　　據了解，浙大御蹕社區“三和交流室”自2011年成立以來，已成功調解各類矛盾糾紛100多起，預防社區矛盾500余起。而以“三和交流室”調解為依托，該社區著力打造樓道家風文化、親善鄰居節，建強樓道黨支部和樓道自治會等組織，居民的滿意度和幸福度逐年上升，居民投訴量比過去下降50%以上，刑事犯罪率多年為零。

【糾錯】

責任編輯： 焦鵬