優(yōu)惠套路多，耗時又耗力；擔擾物流慢、質(zhì)量難保證

　　他們在“雙11”沒有買東西

　　“這個牌子的香皂網(wǎng)上超市9.9元4塊，沒有折扣，但加上要買的其他洗護用品，可以湊滿199元減35元；品牌旗艦店提前付10元定金的話到手價42.9元，24塊，店鋪滿199元減20元，跨店每滿400元減50元……”11月10日一早起來，家住北京市豐臺區(qū)的王女士就開始計算網(wǎng)站購物車里的商品，越算越煩。“想著‘雙11’便宜，不想浪費任何折扣，結(jié)果就是越湊越多。”最終，王女士放棄了湊單計劃。

　　經(jīng)過10年發(fā)展，一年一度的“雙11”已發(fā)展成為國人的購物狂歡節(jié)，各大電商平臺、品牌官方網(wǎng)站、實體店紛紛推出算法復(fù)雜、玩法各樣的折扣套餐，讓消費者眼花繚亂。

　　今年“雙11”，盡管各大平臺交易額都有較大幅度增長，但《工人日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，有不少人選擇避開這一節(jié)點購物：套路太多，物流又慢，不想湊熱鬧了。

　　比價、湊單占用很多時間

　　打開各大電商平臺，活動折扣的廣告填滿用戶視線，不同商品、店鋪參加的滿減活動五花八門。像王女士一樣，本想著湊單買香皂，但轉(zhuǎn)眼發(fā)現(xiàn)更便宜的店鋪，繼而開始湊另一個購物單，如此反復(fù)比對刪減、越買越多已經(jīng)成為大多數(shù)人參與“雙11”活動的購物狀態(tài)。

　　“按商品分量比對完不同家的價格，還要考慮多買是否便宜、定金抵多少、店鋪內(nèi)是否有優(yōu)惠券、跨店滿減要湊多少……這幾年‘雙11’的玩法越來越多，往往湊單選貨要花費不少精力和時間。”已經(jīng)連續(xù)7年在“雙11”囤貨的小趙告訴記者，往年一進11月份她就會列出清單、加購物車，僅是比對、湊單就能占用11月上旬的大部分零碎時間。“費時、費精力不說，往往結(jié)果就是買了很多并不需要的東西，也沒有省下多少錢。”小趙說，去年“雙11”她在網(wǎng)上為湊單買了3箱紙品，到現(xiàn)在家里還有一箱沒有開封使用。

　　今年11月初，她已經(jīng)下單了急用的商品，沒有再花時間和精力研究“雙11”折扣。“平時店鋪促銷活動很多，不一定非要集中到一天來買。”

　　“感覺周圍不少人也都懶得研究算法了，需要什么買什么。”本身就是從事市場營銷的王女士表示，過度的營銷手段會造成消費者審美疲勞，品牌方和電商平臺應(yīng)更注重活動方案的優(yōu)化，力求為消費者帶來更好的購物體驗。

　　先漲后降套路深

　　“有沒有人發(fā)現(xiàn)店里的樂高在漲價？”11月10日，有網(wǎng)友在淘寶某玩具店店鋪群中留言。原來，該網(wǎng)友早早看中了店中兩款樂高玩具，考慮到“雙11”店家會參加滿減折扣，準備11月11日當天下單。令他沒有想到的是，“雙11”活動價竟然比原來日常價格還要高。該留言引起了群友熱議，另一網(wǎng)友同樣表示：“看中的商品前兩天還是446元，當時店鋪已標明每滿200減20，今天一早就變成495元了。這不等于沒有便宜？”

　　面對客戶質(zhì)疑，賣家給出了解釋：客戶在購買多個商品或參加多個店鋪間跨店滿減，得到的優(yōu)惠力度更大。但單獨購買一件時，與平時價格確實差別不大。

　　記者觀察發(fā)現(xiàn)，這樣先漲后降的套路十分常見：某款餅干平時價格18元，“雙11”前漲到37.6元，參加“雙11”活動后到手價18.8元；某店車載手機支架10月活動價15元，“雙11”價格為22元……

　　有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了趕在節(jié)點增加人氣和銷量，不少薄利店鋪也會參加“雙11”滿減活動。為了補足利潤，店鋪會采取先行漲價的方式，如果消費者不了解或沒有算好折扣套餐，很容易買到比平時更貴的商品。

　　擔憂物流慢、質(zhì)量難保證

　　“先前看到一款飾品，平時兩天內(nèi)發(fā)貨，趕上了這兩天，10天內(nèi)發(fā)貨。”和去年一樣，張女士今年仍然沒有選擇在“雙11”期間購物。

　　一家服裝類網(wǎng)店客服表示，“雙11”期間不僅店鋪銷量大，訂單多，合作的工廠也接受大批訂單。盡管兩邊都已加派人手，但仍難以在集中的商品制作、供貨、發(fā)貨期保證所有訂單像平日一樣正常發(fā)貨，只能將發(fā)貨期延后，每年都會遇到“雙11”下單客戶催貨的情況。

　　“不僅是發(fā)貨，物流也慢，平時兩三天就能收貨，‘雙11’可能要等到11月底才能收到快遞。”張女士表示，相比于價格，她更注重網(wǎng)絡(luò)購物的便捷及時。

　　除了物流難以保證外，促銷商品的質(zhì)量同樣令人擔憂。一位紡織品質(zhì)檢行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，每年從8月開始，不少品牌的質(zhì)檢量增多，開始為“雙11”期間的銷售趕貨。“工廠的生產(chǎn)量增加，在一定程度上會對產(chǎn)品的質(zhì)量造成影響，尤其是一些小微店鋪，包括網(wǎng)紅服裝店等”。

　　“一些商品的價格折扣很大，確實擔心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，會不會是商家借機出售有瑕疵、破損的商品。”張女士同樣對記者表達了顧慮，“而且有些特意標明折扣優(yōu)惠不予退換貨，如果真買到了有問題的商品，后續(xù)也難以維權(quán)。”

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不參與“雙11”搶購的受訪者大多注重購物體驗。不少消費者表示，節(jié)省下的錢相當于投入的時間和精力，反而更不劃算。他們呼吁：商家不應(yīng)僅注重價格戰(zhàn)，更應(yīng)提高購物體驗，打好服務(wù)戰(zhàn)。（記者 郝赫）

【糾錯】

責任編輯： 韓家慧