一個善治的社會圖景中，一定不會任由技術(shù)進步“拋棄”那些相對弱勢者。

　　老年人正被互聯(lián)網(wǎng)拋棄？國家“不答應(yīng)”。

　　據(jù)新華社報道，近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)作出部署。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，提出了包括完善“健康碼”管理、禁止拒收現(xiàn)金在內(nèi)的20條具體舉措要求。

　　這樣一紙方案，無疑頗具現(xiàn)實針對性：無論是“八旬老人獨自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”，還是“94歲老人被抱起做人臉識別”事件，抑或者之前引發(fā)爭議的“老人因沒有手機掃健康碼被公交司機拒載”，諸如此類的事情，都不同程度地暴露出智能化時代對老年人的不夠友好。智能化時代該怎樣避免老年人成為被落下的一群人，成為一個亟須正視的問題。

　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年9月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。簡單估算可知，2.5億年逾60周歲（含60歲）人口中有超過六成不是網(wǎng)民。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)絕緣人群作為前浪中的前浪，已被貼著“數(shù)字原住民”標(biāo)識的后浪拍在了互聯(lián)網(wǎng)沙灘上：他們不懂移動支付，不會線上掛號，不知怎么操作健康碼，不知怎么在網(wǎng)上購物……有些老人縱然會用即時通訊軟件，也是養(yǎng)生帖重度消費者與謠言擴散機。

　　互聯(lián)網(wǎng)社會儼然隔開了一道天塹，年輕人在這頭，老年人在那頭。技術(shù)不斷更新迭代，可有些老年人被留在了原地，淪為了掉隊者。

　　在此背景下，國家層面出臺的系統(tǒng)性方案，既是為解決現(xiàn)實痛點而生的靶向施策，也體現(xiàn)了系統(tǒng)治理的思路。

　　針對“無健康碼寸步難行”的現(xiàn)象，方案明確，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取輔助行程證明等替代措施；有條件的地區(qū)和場所要設(shè)立“無健康碼通道”等。

　　針對拒收現(xiàn)金的情況，方案重申，必須保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，強化支付市場監(jiān)管，加大對拒收現(xiàn)金等歧視行為的整改整治力度。

　　既要在智能技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下為人工服務(wù)、線下辦事渠道留下空間，也要完善適老化智能產(chǎn)品供給，這是從“供”“需”兩側(cè)發(fā)力，應(yīng)老之所呼，解老之所需。

　　將“解決老年人運用智能技術(shù)困難問題”提上日程，還出臺專門規(guī)定進行臺賬化梳理、清單化明確，這絕非小題大做：讓技術(shù)進步的利好惠澤老年人，讓老年人不被互聯(lián)網(wǎng)浪潮給落下，能體現(xiàn)社會人文的溫度、文明的水位，不是矯情感喟，而是應(yīng)有的人文感知與文明認(rèn)知。

　　而在“清單明責(zé)”后，顯然有必要以確責(zé)促履責(zé)、以督責(zé)促盡責(zé)、以追責(zé)促強責(zé)，形成“清單明責(zé)+照單履責(zé)+按單問責(zé)”的責(zé)任鏈路，真正對老年人負(fù)責(zé)，讓他們搭上“數(shù)字列車”享受其便利，而不是被其甩在后面。

　　可以肯定，一個善治的社會圖景中，一定不會任由技術(shù)進步“拋棄”那些相對弱勢者包括老年人，但一定會用“定向”關(guān)照與技術(shù)普惠，打開他們跟智能化社會的“接口”，為公共生活裹上更充分的人性化底色。□侃人（媒體人）

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